Responsable de Résidence Hotellière H/F

LP Services est une filiale du groupe LP Promotion qui offre des résidences de services adaptées à tous les besoins : étudiants (Studently), hébergements flexibles (Sweetly), seniors (Serenly).

Dans le cadre d’un remplacement congés maternité, nous recherchons notre futur(e) Responsable de Résidence Hotellière (H/F) pour rejoindre un établissement de 364 lots sur Gradignan (33).

Au sein d’une résidence neuve et moderne, vous aurez en charge les responsabilités suivantes :

Accueil et Réservations

• Accueillir, informer et fidéliser les résidents
• Respecter les procédures d’accueil propres à LP Services
• Répondre aux mails et au téléphone de la résidence
• Constituer les dossiers des résidents
• Remplir les contrats de réservation et les faire parvenir aux résidents
• S’assurer de la bonne réception des documents signés et de dossiers complets
• Réaliser les états des lieux d'entrée/sortie des appartements
• Saisir les réservations sur le logiciel selon les procédures LP Services
• Utiliser les différents outils informatiques en place selon les procédures LP Services
• Facturer les différentes prestations (loyers, réparations, retenues sur caution...)

Fonctions administratives et financières

• Contrôler les recettes/la caisse/présentation et encaissement des factures.
• Exécuter les avenants
• Fournir à la direction de LP Services les informations requises en temps et en heure
• Gérer les arrivées et les départs (court et long séjour)
• Suivre les encaissements et décaissements
• Faire le suivi des débiteurs
• Dépôts à la banque
• Gérer la ou les caisses de la résidence

Fonctions techniques :

• Faire le tour quotidiennement de la résidence, vérifier les installations (réception, fermeture des portes, trappes désenfumage…) et la propreté globale de la résidence
• Répondre en 1ère instance aux problèmes techniques des locataires
• Effectuer le suivi des travaux dans les appartements et dans les parties communes
• Gérer et suivre les dossiers "clients" et "fournisseurs" (Réponse aux courriers/mails; Gestion des factures fournisseurs; Gestion des comptes locataires présents/non présents/débiteurs; Mise en concurrence des entreprises extérieures)
• Gérer et organiser tous les services restauration/snack : petit déjeuner, boissons et bar;
• Contrôler les achats et les stocks des produits alimentaires, boissons, consommables, produits d’entretien, d’hygiène et du matériel technique.
• Contrôler l’inventaire de la blanchisserie (linge, draps restitués et livrés)
• Respecter les procédures comptables et RH de LP Services
• Informer les différents services concernés afin d'améliorer les prestations de l'établissement
• Accompagnement des entreprises extérieures lors d’interventions dans la résidence
• Être garant de la propreté de l’établissement et des standards de qualité de Privilège au sein de la résidence

Fonctions commerciales (Long et court séjour) :

• Suivre et contrôler l’optimisation du remplissage
• Démarcher régulièrement les écoles, universités, centres de formation et entreprises
• Analyser comparativement les offres des concurrents, leurs disponibilités, leurs tarifs
• Mettre à jour les disponibilités sur les sites internet partenaires
• Répondre aux emails et appels téléphoniques et renseigner les interlocuteurs sur les disponibilités des appartements à louer.
• Faire parvenir aux clients les informations demandées (fiche descriptive par email ou par courrier)
• Appliquer notre politique de relances des locataires potentiels
• Réaliser les visites
• Proposer des innovations pour l'amélioration du service
• Suivre les manifestations /congrès/séminaires et adapter la politique tarifaire des courts séjours en lien avec notre revenue manager.

Fonctions Managériales :

• Recruter, former, superviser et gérer les plannings du personnel sur place s’il y en a
• Veiller à l’exécution et la bonne application des procédures internes
• Détecter les situations de risque, les anomalies, et les faire remonter à la Direction

Compétences requises

Vous disposez d’une expérience significative en hôtellerie et vous disposez d’un excellent sens du client. Vous êtes également dotée d’excellentes qualités relationnelles et vous avez de l’expérience dans le management d’équipe. Vous êtes également une personne organisée, rigoureuse et autonome.

CDD à pourvoir de 2 Mai 2024 au 31 Octobre 2024.

Temps de travail à 39 heures du Lundi au Vendredi et un week-end par mois.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.