Réceptionniste Polyvalent(e) H/F

LP Services est une filiale du Groupe LP Promotion, acteur majeur du marché de l’immobilier résidentiel. LP Services, filiale en forte croissance, propose des résidences de services pour tous les besoins : étudiants (Studently), hébergement flexible (Sweetly), et senior (Serenly).

LP Services vends ses biens au sein de nos résidences à des propriétaires qui sont ensuite exploités par nos services d’exploitations.

Nous recherchons actuellement notre futur(e) Réceptionniste Polyvalent(e) en CDI au sein de notre résidence para hotellière Sweetly Archimède située à Saint Cyr L’Ecole.

En qualité de Réceptionniste Polyvalent(e) vous êtes la première personne que nos clients et visiteurs rencontreront lorsqu'ils arriveront. Vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience mémorable pour nos clients en les accueillant avec professionnalisme et en répondant à leurs questions et à leurs demandes. Vous intervenez en étroite collaboration avec la responsable de site et la direction de Sweetly.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Accueillir, informer et fidéliser les résidents / clients
• Respecter les procédures d’accueil propres à LP Services
• Préparer, anticiper et organiser les rendez-vous clients (check-in, check-out, visites, états des lieux).
• Réaliser les états des lieux d'entrée/sortie des appartements / Réaliser les rendez-vous clients/groupes
• Gérer les réclamations clients et s'assurer de la satisfaction de nos clients
• Répondre aux mails et au téléphone de la résidence
• Répondre aux messages des clients sur nos plateformes de distribution
• Constituer les dossiers des résidents
• Remplir les contrats de réservation et les faire parvenir aux résidents / clients
• S’assurer de la bonne réception des documents signés et de dossiers complets
• Saisir les réservations sur le logiciel selon les procédures groupe
• Saisir et facturer les différentes prestations (loyers/montants mensuels, réparations, retenues sur caution...)
• Recevoir, trier et distribuer le courrier et les colis.
• Réceptionner les livraisons des entreprises prestataires (linge, produits d’entretien, fournitures.
• Délivrer et se charger du suivi du prêt de matériel (sèche-cheveux, aspirateurs.)
• Préparer les petits-déjeuners, procéder au service, réassort et au débarrassage.
• Recueillir et reporter les incidents techniques.
• Suivre le planning et effectuer l’entretien des parties communes et des appartements.
• Préparer et approvisionner les appartements en fonction des stocks disponibles.
• S’assurer de fournir un service de qualité pour tous les services annexes
• Effectuer l’inventaire des produits alimentaires, boissons, consommables, produits d’entretien, d’hygiène et du matériel technique.
• Effectuer l’inventaire de la blanchisserie (linge, draps restitués et livrés)
• Informer la direction afin d'améliorer les prestations de l'établissement
• Être garant de la propreté de l’établissement et des standards de qualité de Privilège Services au sein de la résidence
• Répondre aux E-mails et appels téléphoniques et renseigner les interlocuteurs sur les disponibilités des appartements à louer.
• Faire parvenir aux clients les informations demandées (fiche descriptive par E-mail ou par courrier)
• Préparer et organiser les animations mensuelles.
• Être proactif pour garantir la satisfaction client.
• Proposer des innovations pour l'amélioration du service.

Qualifications :

Vous avez déjà une première expérience sur ce type de poste et vous appréciez la relation humaine. Vous disposez également d’un bon niveau d’anglais et d’une aisance sur les outils informatique.

Ce poste est à pourvoir à partir de mi Septembre 2024. Un week-end sur deux travaillé.

Horaires : 10h00 - 19h00 en semaine et 07h00 - 16h00 le week-end

Si vous êtes une personne motivée, organisée et passionnée par le service, nous serions ravis de vous rencontrer. Rejoignez notre équipe dès maintenant !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap